안산대학교(총장 윤동열) 간호학과는 지난 6월21일, 24일 전문대학혁신지원사업의 일환으로 1~4학년을 대상 보건의료직 CS경영관리사 자격증 취득과정을 진행했다고 밝혔다.

CS경영관리사 자격과정은 고객의 입장에서 고품질의 서비스의 필요성과 역할에 부합하도록 직무를 정의하고, 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스 체계 기반 마련에 기여할 수 있는 인재를 양성하기 위한 프로그램이다. 환자 권리의식이 향상되고 의료서비스의 질향상 개념이 자리잡으면서 의료기관은 환자의 니즈를 만족시키며, 의료진-환자 커뮤니케이션을 향상시키기 위한 의료서비스 개선 방향을 도모하고 있다. 이번 교육은 질병이 있는 대상자들의 니즈, 의료진-대상자 의사소통방법, 불만 유형별 응대와 관리 등을 포함하여 의료기관이라는 공동체를 이해하고 즐거운 의료서비스의 실천을 목적으로 운영되었다.

프로그램에 참여한 간호학과 재학생은 “평소에 놓치고 있던 예절과 에티켓, 매너에 대해 자세히 배울 수 있었다. 취업역량은 물론 누군가를 대할 때의 행동이나 말 등을 어떻게 하면 좋고 긍정적으로 받아들일 수 있을지 고민해보는 시간이 되었다.”고 소감을 말했다,

간호학과 김민경 학과장은 “과거에는 의료의 관심사는 의료를 필요로 하는 사람이 의료기관, 의료행위를 시의적절하게 이용할 수 있는가, 나이에 관계없이 평등하게 의료서비스를 이용하는가, 즉, 의료의 형평성(equity)과 접근성(accessibility)에 중점을 두었다. 그러나 국민건강보험 등 각 제도가 도입되며 의료 접근성이 높아지면서 이제 의료에 대한 관심은 질적 이슈로 초점을 맞추고 있다. 보건의료직 CS 경영관리의 개념은 재학생의 취업역량 뿐만 아니라 결국 이들이 나아갈 의료의 질을 향상시키는데 긍정적인 역할을 할 것이므로 추후에도 관련 교육이 지속되도록 노력하겠다”고 전했다.